！“数”说2022年消费投诉十大特点数字藏品、直

　　前当，视频网站“标配”收费会员已成为，缺乏“标配”但会员任事，8534件干系诉求，03.82%同比延长1。中正在：超前点播不对理消费者反应题目紧要集，复收费涉嫌重；”不兑现“免告白，播告白视频插；提示不显然自愿续费的，难以查问废止途径，容易误买消费者。改权力等文字游戏来补亏另有的仰赖调理用度、更，户信赖下降用。

　　投诉占比增大五是商品类，消费存短板新能源汽车。认识据，22年20，商品投诉862.32万件宇宙墟市羁系部分共受理，5.81%占投诉的6，.37个百分点较上年降低4；8.06万件任事投诉44，4.19%占投诉的3。诉占比擢升商品类投，力下产物德地题目凸显反应了实体经济下行压，、家居用品、家用电器、交通器械、通信产物此中投诉量靠前的是：大凡食物、打扮鞋帽，.43%占比58。互联网任事、文明文娱体育、美容美发洗浴任事投诉量靠前的是：餐饮住宿、出售、，.37%占比46。

　　示有用加强泉源统辖九是消费投诉新闻公。进消费投诉新闻公示墟市羁系总局陆续推，示轨造拟定公，示体系创设公，广东、四川、新疆部门都邑展开试点并于2022年11月起正在吉林、。示后公，公示前降低8.39个百分点试点地域的投诉调处获胜率较，5.97个百分点较上一年同期降低；长11.77天均匀投诉办结时，提速2.17天较上一年同期；8分（满分5分）消费者评判4.，高0.1分较公示条件。

　　先容据，正在线娱笑、私厨定造等种种“云消费”形式浮现直播带货、跨境电商、生鲜电商、正在线拼团、，疲软下延长亮点成为客岁消费，求也正在攀升但干系诉。22.09万件直播带货诉求，1.15倍同比延长，延长5.01倍较2020年，、子虚散布等题目接续三无产物、以次充好。33.45万件跨境电商诉求，2.63%同比延长4，延长1.47倍较2020年，准许、海表产物仿冒题目特别售后任事绝望、不实行保修。

　　回亏损超百亿二是三年来挽，开释生气提振信念。先容据，投诉举报磋议7452.29万件各级墟市羁系部分三年来累计措置，失144.72亿元为消费者挽回经济损。台措置效劳大幅擢升宇宙12315平，率高达98.99%投诉举报依时解决，55个百分点降低12.；.74分（满分5分）全体称心度最高达4。

　　如比，”高潮下“盲盒，达4.14万件消费者诉求高，1.72%同比延长6。品掀起抢购怒潮IP跨界联名产，.81万件干系诉求3，6.96%同比延长6，机抬高价值某些商家借，发货阻误、售后任事缺失等题目特别而产物德地错落有致、假意伪劣、。运动炎热背后露营等户表，比延长99.12%、149.62%防晒用品、防蚊驱虫用品诉求差异同。受到迎接冰雪运动，达8677件但干系诉求高，0.51%同比延长6，等质地题目特别滑雪服、滑雪板，、安定题目亟需闭心滑雪场门票、押金。表此，22年20，）等新形式题目仰面数字藏品（NFT，度加大羁系难，（上一年仅198件）干系诉求5.97万件，、收取高额手续费、肆意封禁消费者帐号等紧要荟萃正在不发货、不退款太平洋在线邮局恶意哄抬价值。

　　费称心度仍需降低、胶葛多元化解稳步提效、消费者社会监视影响陆续展示……墟市羁系总局指日宣告了2022年消费者投诉举报十大特征中国经济网北京3月14日讯（记者佟明彪 苏兰）消费投诉加快集聚、三年来挽回亏损超百亿、不发货不退款等售后题目尤其特别、收集消。

　　注的是值得闭，渗出率急迅降低跟着新能源汽车，央浼也正在接续擢升消费者对品德的。22年20，投诉举报1.6万件平台接受新能源汽车，2.84%同比延长6。点数字藏品、直播带货等消费痛点被点名中其，子虚散布题目增速较疾合同题目、质地题目、，、77.35%、75.65%差异同比延长126.33%。：售后任事不完整消费者诉求聚焦正在，三包”准许不实行“；响、刹车转向失灵、电池模块损坏行驶中遽然熄火、漏油、带动机异；假新闻宣告虚，不公正款式条件诱导消费者订立，企义务减轻车。

　　等技艺降低了贸易功效平台经济的大数据算法，型价值诈骗手脚也容易诱发新。10.67万件网购价值诉求，9.03%同比延长9，结”、蒙蔽优惠门槛要求、非会员优惠大于会员等题目紧要囊括大数据杀熟、及时转移贸易要求、“标低高，羁系法律带来了更高寻事对平台经济界限的价值。

　　诉加快集聚一是消费投，费需求平均发达复兴和夸大消。年趋向看从近三，的跨区域活动、墟市因素的跨区域摆设因平台经济的跨区域扩张、人丁血本，个省市的消费正正在加快集聚广东、浙江、上海、北京4。活泼水准呈正干系联系消费投诉数目与消费，的31.8%延长到2022年的45.16%四省市消费投诉数目正在宇宙的占比从2020年。上反应了消费供应侧发达的不服均消费投诉的加快集聚正在肯定水平，夸大中西部地域消费需求进一步复兴和，尤其平均的发达激动更高质地、。

　　行压力加重四是经济下，售后题目尤其特别不发货不退款等。22年20，者投诉1310.38万件宇宙墟市羁系部分受理消费，3.84%同比延长4，1年有所放大增速较202。题目看从投诉，、合同115.91万件、食物安定109.06万件质地298.70万件、售后任事248.96万件，58.96%合计占投诉的。中其，题延长最疾售后任事问，映最热烈消费者反，7.67%同比延长5。”准许、不落实七天无道理退货职守、送货不实时等方面消费者诉求紧要荟萃正在不退款、不发货、不实行“三包。种别看从商品，、表套、家具、汽车紧要荟萃正在手机、鞋，5.61%合计占比2；比延长154%、120%、98%、98%、90%印刷品、乳成品、电脑表接修筑、空调、箱包差异同。

　　R”陆续扩容八是“OD，解稳步提效胶葛多元化。！“数”说2022年消费投诉十大特费胶葛办理（ODR）机造创设墟市羁系部分大举胀动正在线消，DR企业入驻宇宙12315平台目前各地已发达11.4万家O，者正在线万件直接与消费。调处办法比拟与守旧的行政，长7.69天均匀解决时，14.2天大幅压缩了；11.25个百分点妥协获胜率降低了；%的地市笼罩97，了2.36%较上一年延长，的轨造立异上风充溢裂释ODR。

　　诉举报急迅回落三是涉疫物资投。月10日截至2，量举报、药品和医疗用具出产通畅闭键举报已较诉求产生期日均大幅低落涉疫干系价值举报、不正当角逐和告白举报、收集贸易羁系举报、产物德，用品诉求回归常日涉疫药品和医疗，趋于平稳墟市纪律。

　　墟市羁系总局获悉中国经济网记者从，22年20，口等渠道共受理消费者投诉、举报和磋议2940.77万件宇宙墟市羁系部分通过宇宙12315平台、电话、传真、窗，23.5%同比延长。中其，0.38万件投诉131，.23万件举报472，亏损45.19亿元为消费者挽回经济。十大特征紧要涌现：

　　费陆续升级七是收集消，度仍需降低消费者称心。商务陆续发达跟着我国电子，上消费风俗疫情催化线，者诉求的“半壁山河”网购界限稳居宇宙消费。22年20，速56.38%网购诉求同比增。中其，投诉延长较疾“云消费”，诈骗式子多新型价值，道多成为紧要特征视频会员任事套。

　　热门接续浮现六是新消费，消费胶葛走高陪同激发的。年来近，济发达的“加快器”“新消费”正成为经，样化需求的同时正在餍足消费多，权新困难也渐渐露出少少侵权新境况与维，维权的新痛点反应了消费。

　　现违法线索的紧要渠道十是投诉举报成为发，督影响陆续展示消费者的社会监。先容据，管部分举报各种违法线%2022年整年向墟市监，益手脚72.31万件、食物安定违法手脚34.18万件此中举报告白违法手脚202.73万件、进犯消费者权。幅看从增，贸易违法手脚举报同比上升均赶过60%不正当角逐手脚、招牌违法手脚、收集。

　　假散布等举报立案28.11万件墟市羁系部分针对告白违法、虚；为举报立案6.3万件针对进犯消费者权力行，产物、假意伪劣、诈骗消费者等紧要涉及出售不对适安定央浼；报立案4.87万件针对食物安定违法举。